直面优惠券事件 花点时间的“小失”与“大得”

昨日，一封鲜花电商平台花点时间CEO朱月怡(花名：花怡太)写给用户的一封信，在微博、朋友圈传播，同时引发了媒体关注报道。在这封信里，朱月怡直面此前的优惠券事件，并坦言“无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错”将选择直面承担。花点时间将为所有领取99元优惠券并成功下单的用户，提供两种解决方案。

　　所谓文如其人，这封信写得言辞恳切，或可窥见这家企业创始人的真诚和担当。

　　这家女明星高圆圆投资的企业，此前因优惠券事件引发了部分舆论关注，朱月怡在这封信里还原了事件始末，为了回馈累计下单金额超过3999元的老用户，花点时间给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见，但因设置问题被误分享给普通用户，最终导致了花点时间平台瞬间涌现了上万的0元订单。

　　事实上，在电商平台里这样的“乌龙事件”并不少见，或者由系统漏洞、或者由工作人员手滑标错价格等原因，导致订单价格远低于商品成本，加上订单数量巨大，从而将使企业付出巨大的成本。

　　对此，每家企业的处理态度不尽相同，有的企业选择如实履约、有的企业选择酌情赔偿、有的企业埋起头来当鸵鸟、有的企业对领取套现的用户索赔……其实不论那种处理结果都无可指摘，只是从这样事件的处理态度上，可以看出创始人的格局和企业的责任担当。

　　朱月怡在信中坦诚“创业是条崎岖路，我们日夜兼程，不敢犯错，因为深知对一家初创公司而言，一个错误便可致命。”资料显示，花点时间2015年10月方才成立，而鲜花电商也是一个新兴行业，在无数创业企业倒在寒冬的背景之下，这样的初创企业确实不敢掉以轻心，因为犯错的代价太高。

　　但是，花点时间最后选择敬畏用户，直面承担。从短期看，企业可能承担了不小的损失，尤其是对于这样的初创企业，或将是一笔不小得数字;但是从长远看，花点时间收获了口碑和用户的信任，这种隐性资产，短期作用或不明显，但却是企业未来发展的关键。

　　都说，创始人是一个企业的精气神。翻看朱月怡的相关资料，当初，抱着面对快节奏高压下的生活态度“花点时间在无用的美好上”，朱月怡告别了易到用车CMO的高管位置，创立了鲜花电商平台花点时间。虽然选择了文艺柔美的行业，但是当年在易到用车的磨砺，也练出了刚毅和担当。

　　态度即命运，格局即结局。一家企业对待用户的态度决定了它能走得多远，一个创始人的格局决定了企业的长远结局。