高圆圆投资的花点时间回应：敬畏用户 直面承担

【环球科技4月11日报道】前不久，一条关于鲜花电商的新闻——“花点时间涉嫌欺诈用户”引发舆论关注。今天下午，鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡(花名：花怡太)在微博致信用户，回应和澄清此前的优惠券事件的不实传言，同时表示，花点时间将选择直面和承担，将敬畏用户，为所有使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案。

　　对于所有涉及此次事件的用户，一方面可以选择原来的订单，花点时间将正常发货。此外，用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外奉上一束专属鲜花，以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。

　　同时，这封信对网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容做了说明和澄清，表示优惠券事件的始末经过，是系统设置问题，导致原本应该只有7级用户可见的优惠券，可以被误分享给普通用户。花点时间已经筛选出了这批异常订单，第一时间全额退款，并进行了短信致歉，同时加开24小时客服专线，便于用户实时反馈。

　　朱月怡在信中表示，用户才是花点时间最宝贵的财富，因此，心态归零，敬畏用户，花点时间将用“最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待”。

　　女性天生爱花，一束花就能带来一整天的好心情。而这个庞大的鲜花市场，终于在2016年被发掘开来，不少鲜花电商在短短一年时间内迅速走红，并推出了许多深受广大女性用户的喜爱鲜花产品。比如，从去年开始，一款“每周一花”的鲜花产品就在都市中风靡开来，让每个星期一的收花日都成为不少都市男女期待并分享喜悦的一天。

　　一方面，鲜花电商满足了用户们的“爱花”需求，为广大女性送去了“花意盎然”的生活，用靓丽的鲜花装点起她们的居室、桌前，显得温馨又惬意。而另一方面，鲜花电商的走红又让他们站在了万众瞩目的焦点上，企业的任何异动都会被推上舆论的风口浪尖。

　　在朱月怡的言辞中，我们能感受到这家企业对用户、对投资人的尊重和坦诚。我们也希望，舆论能对花点时间的这一场风波多一些宽容，少一些猜疑，不要让臆断得“涉嫌”毁掉一家真挚为女性送去“美好生活”的企业。

　　同时，因花点时间系明星高圆圆投资企业，朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉。

　　“如我们所相信的那样：‘万物皆有裂痕，那是光照进来的地方’。”朱月怡在信中最后写道。

　　以下是回应全文：